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Licencia DGOJOperamos con licencia DGOJ-13661 desde 2012, auditados por GLI e iTech Labs

Retiradas rápidas193M € pagados mensualmente, con límite de retiro de hasta 98.000 € por operación

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Problemas con el juegoJugarbien.es

Apoyo gratuito fuera del casino

Si el juego te está costando más de lo que esperabas, varias entidades ayudan sin cobrar y al margen de cualquier operador: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre juego responsable, además de recursos para valorar tu situación.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados que acompañan a la persona y a su familia.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Es el registro estatal donde se inscriben las prohibiciones de acceso a los juegos de azar.

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Vía de reclamación en cuatro pasos

En Igobet Casino una queja se lee, se responde y, si hace falta, sube un escalón más.

¿Con qué número sigo mi caso?

Explicas el problema por chat o al correo de reclamaciones y te damos un número con el que seguir el caso. Cuéntanos qué pasó, cuándo y con qué cantidad.

Antes sin datos, ahora con informe

Un gestor revisa tu historial de cuenta y te contesta con lo que ha visto. La respuesta llega al correo con el que te registraste en el casino.

Segunda revisión del mismo caso

Si la respuesta no te vale, pides que el caso pase a un responsable superior dentro de Igobet Casino. Añade los datos que falten para que la revisión avance.

Guarda el número y acude a la DGOJ

Cuando la vía interna se agota, llevas el asunto a la Dirección General de Ordenación del Juego. Adjunta el número de tu queja y las respuestas del casino.

Ficha del operador

Igobet Casino S.L., con licencia de la DGOJ

Los datos societarios de Igobet Casino no se esconden en letra pequeña: van aquí, sin adornos.

La empresa

TitularIgobet Casino S.L.

CIFB-37287428 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-13661

Por escrito

Correo de atención[email protected]

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trust¿Qué pasa si escribo en catalán y me contestan en español?+

Quien te atiende por chat, correo o teléfono maneja español, inglés y catalán. Puedes empezar en la lengua que prefieras y seguir en ella toda la conversación. Si tu caso necesita revisión interna, la respuesta llega también en ese idioma.

trust¿Cuándo deja de estar activa mi cuenta si pido el cierre?+

El cierre se pide por cualquiera de los tres canales y se aplica en el momento en que lo confirmas. Si antes quieres recuperar el saldo pendiente, solicítalo primero. Una cuenta cerrada por decisión propia no se reabre con el mismo correo.

trust¿Puedo comprobar la licencia antes de depositar dinero?+

La licencia DGOJ-13661 la concede la Dirección General de Ordenación del Juego, y el titular es Igobet Casino S.L., con número B-37287428. Puedes jugar con tranquilidad: la actividad está supervisada en España. Los datos de la empresa figuran también en el pie de página.

trust¿Por qué me piden el correo de registro para mis datos?+

La privacidad de tus datos se gestiona desde [email protected], tanto para pedir una copia como para borrarlos. Conviene hacerlo desde el correo con el que te registraste. Te confirmarán la solicitud y el plazo aplicable por escrito.

trust¿Dónde encuentro los datos que necesitan para localizarme?+

Basta con el nombre completo, la fecha de nacimiento y el correo de la cuenta; nunca se solicita la contraseña. Con esos tres datos localizan el expediente sin exponer tu acceso. Si el caso es de pago, añade la referencia de la operación.

trust¿Qué pasa si mi problema aparece de madrugada en fin de semana?+

La atención funciona las 24 horas, todos los días del año, también de madrugada y en festivos. El teléfono +34 916 574 534 y el chat siguen abiertos a cualquier hora en horario CET. Solo el correo puede tardar unas horas en tener respuesta.